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“张女士，这个事情不对，这是诈骗！”8月14日新疆巴州铁门关鑫恒泰电信营业厅网格经理接待了一位行色匆匆的用户，几番沟通后，郭经理意识到这位女士差点被新型诈骗方式“微信百万保障”诈骗，通过郭经理的帮助，张女士了解到这是一个骗局，避免了财产损失。近些年来，中国电信新疆公司各条线、各岗位积极进行反诈培训、反诈宣传，并与反诈中心合作进行反诈宣传活动，帮助群众提高反诈意识，形成良好的防诈反诈氛围。

“您好，我是微信客服，因你的‘百万保障’免费期已结束，即将开始每月自动扣费。”张女士接到一个电话，声称需要操作关闭“微信百万保障”。张女士信以为真，添加了诈骗分子的QQ号，并在诈骗分子的要求下，下载了远程控制软件。但出于对电信的信任，张女士想到来最近的电信营业厅咨询一下，搞清楚这到底是怎么回事。

郭经理与张女士除了有业务上的往来，平常也是朋友，郭经理经常帮助张女士处理一些困难。这次张女士来找郭经理，详细告诉了郭经理事情经过：骗子先是诱导张女士下载远程控制软件，随后在了解到张女士的银行卡存款数额后，又让张女士下载并登录手机银行App，随后才能关闭“微信百万保障”。郭经理听后第一时间意识到不对，详细询问了张女士前因后果，结合平时的反诈培训知识储备，判定这就是一起诈骗案件。随后郭经理帮助张女士打开微信，让张女士看到了微信官方提供的百万保障是免费的、软件自带的，不存在到期续保退订，并告诉张女士，一旦接受了远程控制，自己的输入银行卡密码就会被诈骗分子得知，不仅得不到保障，还会被骗子骗走卡里的钱，到时候想追回就难了。

“幸好我来电信问了一下，要不然就被骗了嘛。谢谢啊谢谢。”张女士事后对郭经理表示感谢。幸好此事对张女士并没有造成太大损失，事后网格经理也向张女士宣传了反诈中心最近宣传的案例，当听到身边的人被骗了几万甚至几十万后，张女士忍不住庆幸，还好自己没有接受远程控制。郭经理告诉张女士，凡是要求转账，凡是要求屏幕共享，凡是对方说我教你、我帮你、你跟我做的都是诈骗。

郭经理此次成功劝阻用户受骗事件，是中国电信新疆公司防诈反诈培训工作常态化的成果表现。近年来，中国电信新疆公司一直坚持进行反诈宣传，不仅在企业内部进行反诈培训，加强一线人员的主动防范意识，提升主动宣传性；还通过业务员流动走访面对面讲解、发放防诈骗宣传页等多形式实现反诈宣传进乡村、进社区、进企业，最大限度扩大宣传覆盖面。

此外，中国电信也一直从源头防控、技术支持和联动合作多方面构建反诈新格局。在重点业务办理环节，早已增加现场拍摄用户照片并留存和在线视频实人认证操作。在人员培训方面，中国电信针对通信网络诈骗案件进行特征分析，针对通信网络诈骗内容对营销、装维人员进行相关培训，并要求一线业务发展人员和装维人员增强反诈意识，积极向公安机关报送异常线索。在技术方面，中国电信基于云计算、大数据、人工智能、5G等技术，建立起移动手机、固话、互联网一系列防诈战线，形成早期发现，快速处置能力。中国电信打造的“翼平安反诈”云平台在打击、防范、治理通信网络诈骗等新型违法犯罪中发挥着重要作用，为人民群众撑起一把防诈保护伞。

未来，中国电信将继续践行社会责任，彰显企业担当，积极进行防诈反诈宣传，在通信网络反诈领域持续发力；开展防范通信诈骗培训，从通信业务掐断诈骗苗头；提高全员防诈反诈意识，守护好群众的“钱袋子”。